Primera: Disposiciones generales
El Portal www.rehubik.com (en adelante, el “Portal”), pone a disposición de los diferentes tipos de Usuarios la “tienda online” para la contratación de diferentes servicios (o adquisición de determinados productos asociados a dichos servicios) por parte de los Usuarios.
Las presentes Condiciones Generales de Contratación regularán expresamente la relación contractual entre el Usuario y la empresa que, por razón del domicilio del usuario, le corresponda ser la otra parte contratante (Gestión Rehubikm2 S.L., Soluciones Rehubikm2 S.L. o Rehubikm2 S.L.), cuyos datos aparecerán especificados durante la fase de contratación.
Sin perjuicio de la aplicación y ejecución de las presentes Condiciones Generales de Contratación, existen unas Condiciones Particulares establecidas que regirán las relaciones contractuales entre las empresas arriba indicadas y cada Usuario que, a través del Portal contrate los productos y/o servicios ofertados, cuyas características básicas y precios se encuentran debidamente identificados en sus correspondientes tarjetas informativas y en las mencionadas Condiciones Particulares.
Rehubic Iranzo S.L. se reserva el derecho a decidir en cada momento los productos y/o servicios que se contengan en el Portal y se ofrezcan a los Usuarios a través del mismo y es por ello que Rehubic Iranzo S.L. podrá en cualquier momento y sin previo aviso, tanto incluir nuevos servicios y/o productos a los ya incluidos en el Portal (entendiéndose, salvo que se disponga otra cosa, que tales nuevos productos y servicios se regirán por lo dispuesto en las presente Condiciones Generales de Contratación en vigor en ese momento), como, por otro lado, dejar de ofrecer para su contratación productos y/o servicios ofrecidos en el Portal.
Las presentes Condiciones Generales de Contratación se amparan, con carácter enunciativo y no exhaustivo, en lo previsto en:
– la Ley 34/2002, de 11 de Julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico,
– la Ley 7/1998, de 13 de Abril, sobre Condiciones Generales de Contratación,
– el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias,
– la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la citada Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias,
– la Ley 7/1996, de 15 de Enero, de Ordenación del Comercio Minorista,
– la Ley 59/2003, de 19 de diciembre, de firma electrónica,
y cuantas otras normas resulten legalmente aplicables.
Segunda: Información previa a la contratación
El usuario o cliente, con carácter previo a la contratación de cualquier servicio o producto asociado a un servicio, podrá acceder, archivar e imprimir estas Condiciones Generales de Contratación para su consulta.
Toda la información y datos personales que suministre el Cliente al utilizar este sitio web serán tratados con arreglo a la Política de Privacidad de REHUBIC IRANZO S.L. (https://tienda.rehubik.com/politica-de-privacidad/) y conforme a las opciones que haya marcado al Cliente en el momento de la aceptación de las mismas. El Cliente declara que toda la información y datos que facilite a la EMPRESA son veraces y se corresponden con la realidad. Si el Cliente no facilita toda la información necesaria o ésta no es veraz, no se podrá contratar correctamente el servicio.
Tercera: Procedimiento de adquisición de productos y/o servicios del Portal
Para la adquisición o compra de los productos y/o servicios ofrecidos a través del Portal, el Usuario deberá seguir las indicaciones que se le muestren en pantalla y aceptar la compra mediante el cumplimiento de la información allí detallada, lo cual supone a su vez la lectura y aceptación irrevocable de todas las presentes Condiciones Generales de Contratación y Condiciones Generales, así como de las Condiciones Particulares que sean de aplicación en ese momento a dicho producto y/o servicio.
Para proceder a la contratación online de los servicios (y productos, en su caso, asociados y dependientes de dichos servicios) el usuario debe acceder, a través de nuestra tienda online, a la sección “Otras instalaciones”.
Una vez realizado esto, seleccionará el/los servicio/s de instalación/reinstalación que desee contratar, haciendo “clic” sobre el botón “Añadir al carrito”. En su “carrito”, el usuario podrá visualizar:
- a) El precio, en euros, del servicio básico (incluido el IVA y/o cualquier otro impuesto que fuera de aplicación).
- b) El coste del desplazamiento del instalador a la vivienda/local donde se instalará el producto. Dicho coste se calcula en función del kilometraje o distancia desde su vivienda/local, donde se realizará la instalación, al centro de IKEA desde donde se realiza la compra del producto.
Tras la selección del servicio de instalación (y, en su caso, tantas instalaciones como necesite de entre las ofertadas), el usuario accederá a un calendario donde podrá seleccionar la fecha y franja horaria de instalación (y, en su caso, del resto de instalaciones listadas en el carrito).
Una vez seleccionada dicha fecha de instalación, el usuario podrá finalizar el proceso de compra del servicio haciendo “clic”, a estos efectos, sobre el botón “Realizar el pedido”, donde deberá introducir sus datos personales y la aceptación de las Condiciones Particulares y Generales de la compra.
Una vez hecho esto, el usuario será redirigido a la página de “Pago”, donde deberá facilitar los datos relativos al “pago”, escogiendo el medio de pago seleccionado por el usuario de entre los allí especificados. El pago con tarjeta de débito o crédito, a través de esta web, solo se podrá realizar mediante tarjetas de débito/crédito indicadas al efecto.
El usuario debe tener en cuenta, durante el proceso de contratación, los siguientes extremos:
- Los precios de los productos y/o servicios indicados en pantalla son en euros e incluyen el IVA y/o cualquier otro impuesto que fuera de aplicación, y serán en todo momento los vigentes, salvo error tipográfico.
- En el caso de que, por causa de fuerza mayor o ajenas a su voluntad, la EMPRESA debe modificar la fecha de instalación contratada, contactará con el Cliente a través de correo electrónico para informarle de dicha circunstancia y coordinará con él una nueva fecha de instalación. En caso de no existir acuerdo con el cliente acerca de una fecha posterior, procederá a su anulación, de acuerdo con el cliente, y al reembolso correspondiente del/los servicio/s cancelados.
- Todos los datos proporcionados a estos efectos son encriptados para garantizar la máxima seguridad de los mismos y se alojan en un servidor seguro certificado según el protocolo
- El cliente tiene derecho a recibir, gratuitamente, la factura de sus
Cuarta: Condiciones de la instalación y, en su caso, medición telemática
En el caso de que los servicios de instalación contratados por el cliente requieran de una verificación telemática, según figure en las Condiciones Particulares de dicha instalación, se realizará ésta siguiendo lo allí establecido.
Tras la contratación del servicio, y dentro de las 48 horas siguientes a ello, la empresa contactará telefónicamente con el cliente para agendar dicha verificación telemática, sin coste alguno para el cliente, salvo que se especifique lo contrario en el momento de contratación del servicio de instalación en cuestión.
Dicha verificación telemática se llevará a cabo a través de una videollamada de WhatsApp o aplicación similar.
La empresa no asumirá ninguna responsabilidad de cuanto pueda suceder en caso de que el cliente finalmente decida ejecutar la obra/instalación con un tercero ajeno a ésta, utilizando el resultado de la verificación telemática descrita, en su caso, en las Condiciones Particulares del servicio en cuestión.
Los servicios adicionales que, por voluntad del cliente, sean solicitados en el momento de la verificación telemática posterior, se presupuestarán e incluirán en un presupuesto de servicios añadidos que se le hará llegar por escrito al cliente a su dirección de correo electrónico para su aceptación.
En caso de no aceptación por el cliente de un presupuesto añadido sin el cual la instalación no se pueda realizar, se procederá a la resolución de lo contratado, procediendo la empresa a devolver todos los importes pagados a cuenta por el cliente.
Los servicios que sean observados como necesarios por el instalador el propio día de la instalación, motivados por defectos de la construcción o vicios ocultos existentes en el lugar de instalación del producto asociado a dicho servicio, podrán ser ejecutados por el instalador, siempre y cuando esté el instalador capacitado para ello y previo presupuesto y autorización expresa de la empresa y del propio usuario.
Se procederá a la suspensión de la ejecución del servicio necesario adicional si el instalador no dispone de material necesario o no se encuentra capacitado para resolver dichos defectos o vicios ocultos. Dichos servicios se presupuestarán e incluirán en un presupuesto de servicios necesarios añadidos que le será remitido por escrito al cliente a su dirección de correo electrónico para su aceptación por escrito.
En caso de no aceptación por el cliente de dicho presupuesto, sin el cual la instalación no se pueda realizar de forma completa, se procederá a la resolución de lo contratado, procediendo la empresa a devolverle el importe de la tarifa básica abonada por el cliente por el servicio, menos un recargo administrativo de 19€.
Quinta: Garantías de los productos y/o servicios contratados
La EMPRESA responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en los productos adquiridos directamente a la EMPRESA, durante un plazo de tres años (garantía legal) desde su entrega al CLIENTE. Si el producto no fuera conforme con el contrato, el CLIENTE podrá optar entre solicitar la reparación o la sustitución del mismo, salvo que una de estas dos opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada.
Asimismo, la falta de conformidad que resulte de una incorrecta instalación de dichos productos, cuando la instalación esté incluida en los servicios contratados y haya sido realizada por la EMPRESA o bajo su responsabilidad, estará también cubierta por una garantía legal de tres años, a contar desde la fecha de finalización de la instalación.
Solo servicio de instalación:
Si los productos nuevos a instalar no han sido adquiridos a la EMPRESA y ésta sólo ha sido contratada para su instalación, abonando el CLIENTE el correspondiente importe por tal servicio, la EMPRESA será responsable, exclusivamente, de su instalación, la cual tendrá una garantía de seis meses desde la fecha de finalización de la misma.
Otros servicios (distintos de los de instalación o montaje):
Los servicios distintos de los de instalación o montaje contratados con la EMPRESA (a título orientativo: trabajos de pintura o yeso), tendrán una garantía de ejecución de seis meses, desde la fecha de finalización de los mismos, frente a los defectos de ejecución que pudieren presentar.
Servicios de Desmontaje y/o montaje de electrodomésticos y aparatos electrónicos preexistentes en la vivienda o local:
Cuando se haya contratado con la EMPRESA una partida presupuestaria que incluya el desmontaje y/o montaje de electrodoméstico u aparato electrónico ya preexistente en la vivienda/local, la EMPRESA asume una responsabilidad de tres meses exclusivamente por defectos que provengan de un defectuoso desmontaje o reinstalación, nunca por defectos o averías internas o de funcionamiento del producto.
Sexta: Otras obligaciones del cliente
- Suministros básicos, llaves y acceso a la vivienda/local: El CLIENTE facilitará a su cargo los suministros de agua y electricidad mientras duren las instalaciones.
Asimismo, el CLIENTE se hará cargo del acceso al inmueble de los instaladores que intervengan en la prestación de los servicios. En caso de que el CLIENTE decida facilitar a la EMPRESA una copia de las llaves para dicho acceso, esta quedará eximida de responsabilidad por la custodia de las mismas, salvo prueba de acto u omisión culposa o negligente por su parte.
Serán de cuenta del CLIENTE las responsabilidades derivadas de la imposibilidad de realizar el servicio y/o instalación presupuestada por lo dispuesto en los Estatutos, normas de régimen interno de la Comunidad de propietarios o por las Ordenanzas municipales que sean de aplicación, así como el deber de realizar las averiguaciones oportunas respecto a instalaciones centralizadas en las comunidades de propietarios (suministros de calefacción y agua) o sistemas de descalcificación.
- Licencias y permisos: Es responsabilidad del CLIENTE la solicitud de cuantas licencias, permisos administrativos y de otra índole sean necesarios para llevar a cabo el servicio contratado y, en su caso, el pago de las tasas
Instaladores: Los servicios serán ejecutados por terceros, instaladores profesionales que colaboran con la empresa contratante, sin que esto suponga exoneración, limitación o modificación de las responsabilidades asumidas por ésta, que responderá directamente ante el cliente en todo momento.
Fotografías: Personal laboral de la EMPRESA o el instalador que trabaje bajo su responsabilidad, tomará fotografías de los trabajos en ejecución o ya terminados para incluirlos en un informe interno, de uso profesional, con la finalidad exclusiva de comprobar la evolución de la/s instalación/es y la calidad de los trabajos ejecutados.
Los servicios contratados con la empresa contratante serán ejecutados conforme a la normativa aplicable vigente y siguiendo las recomendaciones del fabricante.
Parte de finalización de servicios: Tras la finalización de la instalación de la mampara de Ikea, el Usuario, o persona mayor de edad presente en la vivienda/local y que actúe en nombre del cliente, deberá firmar el “Parte de Finalización de los Servicios”, documento que deja constancia de la prestación del servicio contratado y de su fecha de ejecución, así como de la satisfacción del cliente con el servicio ejecutado o cualquier observación que considere el cliente necesaria incluir.
Adicionalmente, se informa a los clientes, bajo su responsabilidad, que en ningún caso ni bajo ningún concepto el cliente debe pagar o efectuar ninguna entrega de dinero al propio instalador.
Séptima: Cambio de fecha/hora de la instalación a petición del cliente:
El cliente podrá ponerse en contacto con la EMPRESA, bien telefoneando a la línea 900 878 440 o bien remitiendo un correo electrónico a la siguiente dirección: instalaciones@rehubikm2.com para solicitar un cambio de fecha/hora de instalación:
- a) si el cliente lo comunica con un plazo máximo de 72 horas/3 días hábiles antes de la fecha de instalación, podrá modificar dicha fecha y hora de forma gratuita.
- b) si el cliente lo comunica transcurrido ese plazo de 72 horas de antelación y hasta la misma fecha de instalación, el cliente deberá abonar un recargo administrativo de 25€ si desea contratar una nueva fecha y hora, salvo que haya mediado causa acreditada de fuerza mayor por parte del cliente.
- c) si el instalador acude a la vivienda/local del cliente en la fecha/hora contratada y el cliente solicita in situ un cambio de fecha/hora, el cliente deberá abonar nuevamente y de forma íntegra (100%) el precio del servicio (comprensivo de la tarifa básica y, en su caso, el coste de desplazamiento).
Octava: Derecho de desistimiento
Si, una vez contratado el producto y/o servicio de instalación, el cliente decide desistir del producto/servicio contratado, tiene derecho a ello sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna, en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de la contratación.
La EMPRESA le reintegrará el importe total abonado a través del mismo medio de pago utilizado para la contratación del servicio, salvo pacto expreso en contrario, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que nos informe de su decisión de desistir del contrato.
Para ejercer su derecho de desistimiento, el cliente puede utilizar el formulario de desistimiento: aunque su uso no es obligatorio, o remitirnos un correo electrónico a la siguiente dirección: info@rehubikm2.com
https://rehubik.com/wp-content/uploads/2022/02/Formulario-de-desistimiento_Gestion-Rehubikm2-SL.pdf
https://rehubik.com/wp-content/uploads/2022/02/Formulario-de-desistimiento_Rehubikm2-SL.pdf
Si recurre a esa opción (correo electrónico), le comunicaremos sin demora en un soporte duradero la recepción de dicho desistimiento.
Excepción al derecho de desistimiento:
Dicha excepción tendrá lugar cuando la prestación del servicio de instalación haya comenzado, con previo consentimiento expreso del usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por la EMPRESA, habrá perdido su derecho de desistimiento, por lo que no le será reintegrada la cantidad entregada en este concepto.
Novena: Quejas y reclamaciones
En el caso de que el CLIENTE desee interponer una queja o reclamación respecto de la ejecución de los servicios contratados, la atención al cliente recibida o cualquier otra cuestión relacionada con el presente contrato, podrá rellenar la Hoja de Quejas y Reclamaciones de la EMPRESA.
Para ello deberá remitir un correo electrónico a la siguiente dirección: postventa@rehubikm2.com o contactar telefónicamente con la EMPRESA a través de la línea gratuita 900 878 440, solicitando dicho documento. Una vez cumplimentada, deberá remitirla a postventa@rehubikm2.com
Una vez recibida su queja/reclamación, se le indicará su número de referencia en un soporte duradero y se le responderá a la mayor brevedad posible (como máximo, en el plazo de un mes desde su recepción).
Junto a ello, y en cumplimiento de nuestro deber de información sobre la resolución alternativa de litigios en línea en materia de consumo, conforme a lo previsto en el art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea pone a su disposición una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES
Asimismo, de conformidad con la Ley 7/2017, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, se informa de que el listado de entidades acreditadas se encuentra accesible en siguiente enlace:
https://cec.consumo.gob.es/CEC/web/noticias/Entidades_acreditadas.htm
Al respecto, señalar que la EMPRESA se somete, para la resolución de cualquier controversia que pudiera derivarse de este contrato, al arbitraje de la Junta Arbitral de Consumo que corresponda al domicilio del CLIENTE.
Décima: Legislación aplicable y Jurisdicción
Las presentes Condiciones Generales de la contratación se rigen por la legislación española. En caso de disputa o controversia relacionada con la aplicación o interpretación de las mismas, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales que resulten territorialmente competentes de conformidad con la legislación vigente.
Undécima: Protección de Datos
| INFORMACIÓN BÁSICA SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS | |
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CORRESPONSABLES DEL TRATAMIENTO |
CORRESPONSABLE 1: GESTIÓN REHUBIKM2 S.L CORRESPONSABLE 2: REHUBIKM2 S.L CORRESPONSABLE 3: SOLUCIONES REHUBIKM2 S.L |
| FINALIDAD | Mantenimiento de la relación contractual. |
| LEGITIMACIÓN | Ejecución de un contrato |
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DESTINATARIOS |
Se cederán sus datos a la Administración tributaria, Bancos y Cajas y otras Administraciones Públicas cuando sea necesario para prestarle el servicio contratado o cuando exista obligación legal.
Encargados del Tratamiento: *Asesoría fiscal y contable. *Asesor jurídico *Servicios informáticos Se realizarán transferencias internacionales de datos a:
(b) GOOGLE, LLC. al utilizar su servicio de almacenamiento de la información en línea, GOOGLE DRIVE, la aplicación de correos electrónicos de GMAIL y la aplicación de GOOGLE FORMS. (c) TRELLO INC. y las empresas de su grupo al utilizar su servicio de soporte cloud del software de gestión TRELLO. |
| DERECHOS | Acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos,
como se explica en la información adicional. |
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INFORMACIÓN ADICIONAL |
Puede encontrar la información adicional y detallada sobre protección de datos en el presente contrato o solicitarla en la siguiente dirección de e-mail: RGPD@REHUBIKM2.COM o en nuestras oficinas C/ MOSSEN FENOLLAR, 6 ESC.A PTA.22 (VALENCIA). |